Soporte Técnico 3
Este módulo formativo prepara a los estudiantes para realizar actividades de soporte técnico en equipos informáticos, con el propósito de mantener en condiciones óptimas la operatividad del hardware, software y conectividad. Los aspectos relevantes a considerar en el proceso enseñanza-aprendizaje son: Las técnicas y procedimientos a aplicar en cada intervención de soporte técnico, las especificaciones técnicas de los equipos y recomendaciones del fabricante, las normas de seguridad y la documentación de las intervenciones realizadas.
En este sentido, las
recomendaciones generales que se proponen para el desarrollo del módulo son:
- Realizar mesas de análisis de las normativas vigentes relacionadas
con soporte técnico.
- Organizar trabajos en equipo para que los estudiantes compartan
conocimientos y experiencias, así como la responsabilidad en su ejecución.
- Generar espacios de análisis de problemas de soporte técnico, para
que los estudiantes propongan soluciones de manera argumentada.
- Analizar en grupos, previo a la ejecución de los diferentes
trabajos, los riesgos que implica
cada intervención, con el propósito de tomar las medidas de prevención
necesarias y contribuir al desarrollo de una cultura de seguridad.
- Poner énfasis en la documentación de las intervenciones
realizadas, para consolidar la lógica del proceso realizado.
- Realizar trabajos de servicio de soporte técnico para la
comunidad, con el propósito de que los estudiantes puedan participar en la
resolución de problemas reales.
-
Planificar la ejecución de un proyecto integrador durante el proceso de estudio
del módulo, que permita sistematizar los aprendizajes desarrollados.
CONTENIDO
UNIDAD 1
Sistemas operativos y
software de aplicación
Controlador de dispositivo
Características
Acceso Directo a Memoria
(DMA, Direct Memory Access)
Búfer interno del
controlador
· Principios del software de
entrada y salida
Objetivos del software de
entrada y salida
· Manipulador de
interrupciones
· Drivers de dispositivos
· Software de entrada y
salida independiente de los dispositivos
· Software de entrada y
salida del espacio de usuario
Tipos de controladores de
dispositivo
· Función del controlador de
dispositivo
Antivirus
Tipo de análisis
· Análisis heurístico
Antispyware
Antispam
Firewall
· Firewall por software
· Firewall por hardware
Malware
· Tipos de malware
· Como combatir el malware
Herramientas de
mantenimiento y optimización de disco
· Fallas comunes en el disco
duro
· ¿Qué es la fragmentación?
· Procedimiento de desfragmentación
· Recuperar espacio en disco duro
CONTENIDO
UNIDAD 2
Mantenimiento preventivo de
computadores
Factores que inciden
negativamente en el funcionamiento de las computadoras
· Temperaturas extremas
· Cómo contrarrestar los
efectos del calor
· Frío
· Polvo y otras partículas
· Electricidad estática
· Cómo contrarrestar los
efectos del frío
· Cómo contrarrestar los
efectos del polvo
· Cómo contrarrestar la
electricidad estática
Limpieza periódica de
unidades y equipos
· Tarjeta Madre
· Disco duro
· Unidad lectora de disco
· Fuente de alimentación
· Herramientas de limpieza
Elementos consumibles
Tipos y características de
consumibles
· Consumible de impresión
· Consumible de
almacenamiento
· Otros tipos de consumibles
Realización de respaldos o
backup
Protección de software de
equipos
CONTENIDO
UNIDAD 3
Mantenimiento correctivo de
computadores
Tipos de mantenimiento
correctivo
Reparación de la PC
· Problemas con la tarjeta
madre
· Problemas con los drivers
· Problemas con el teclado
· Fallas con la fuente de
poder
· Problemas relacionados con
el mantenimiento preventivo
· Problemas con el disco
duro
· Problemas con la memoria
RAM
· Problemas con la unidad
óptica
Corrección de problemas de
software y actualización
· System operativo
· Microsoft
Desinstalación de software
Herramientas de
diagnóstico
· Desfragmentación del disco
duro
· Liberador de espacio en el
disco duro
Recuperación de información
Causas para la
recuperación de datos
Reparar o sustituir
componentes utilizando las medidas de seguridad
· Componentes quemados
· Hardware sobrecalentado
· Hardware sucio
CONTENIDO
UNIDAD 4
Asesoría técnica para
adquisición de equipos informáticos
Criterio de selección
Características técnicas
Estándares
· ¿Qué beneficios trae la
estandarización?
· ¿Cómo definir los
estándares?
Adquisición de hardware
· Determinación del tamaño y
requerimientos de capacidad
· Evaluación y medición de
la computadora
· Compatibilidad
· Factores financieros
· Evaluación de propuestas
· Documentación
· Mantenimiento y soporte
técnico
Adquisición de software
· Capacidad
· Previsión de auditoría y
confiabilidad
· Apoyos del proveedor
· Contratos de software
· Capacitación
· Condiciones legales
Garantías, permisos y
licencias
¿Qué es una licencia de
software?
Las opciones de
licenciamiento de microsoft
Software pirata
Problemas más comunes en un centro de cómputo