Soporte Técnico 3
Nueva Edición
Este módulo formativo prepara a los estudiantes para realizar actividades de soporte técnico en equipos informáticos, con el propósito de mantener en condiciones óptimas la operatividad del hardware, software y conectividad. Los aspectos relevantes a considerar en el proceso enseñanza-aprendizaje son: Las técnicas y procedimientos a aplicar en cada intervención de soporte técnico, las especificaciones técnicas de los equipos y recomendaciones del fabricante, las normas de seguridad y la documentación de las intervenciones realizadas.
En este sentido, las
recomendaciones generales que se proponen para el desarrollo del módulo son:
§
Realizar mesas de análisis de las normativas
vigentes relacionadas con soporte técnico.
§
Organizar trabajos en equipo para que los
estudiantes compartan conocimientos y experiencias, así como la responsabilidad
en su ejecución.
§
Generar espacios de análisis de problemas de
soporte técnico, para que los estudiantes propongan soluciones de manera
argumentada.
§
Analizar en grupos, previo a la ejecución de los
diferentes trabajos, los riesgos que implica cada intervención, con el
propósito de tomar las medidas de prevención necesarias y contribuir al
desarrollo de una cultura de seguridad.
§
Poner énfasis en la documentación de las
intervenciones realizadas, para consolidar la lógica del proceso realizado.
§
Realizar trabajos de servicio de soporte técnico
para la comunidad, con el propósito de que los estudiantes puedan participar en
la resolución de problemas reales.
§ Planificar la ejecución de un proyecto integrador durante el proceso de estudio del módulo, que permita sistematizar los aprendizajes desarrollados.
UNIDAD 1 - SISTEMAS OPERATIVOS Y SOFTWARE DE APLICACIÓN
Controlador
de dispositivo
·
Características
Acceso
directo a memoria (DMA, Direct Memory Access)
Búfer
interno del controlador
·
Tipos
de búfer interno del controlador
Principios
del software de entrada y salida
·
Objetivos
del software de entrada y salida
·
Software
de entrada y salida independiente de los dispositivos
·
Software
de entrada y salida del espacio de usuario
·
Hardware
del Disco
·
Software
del Disco
·
Algoritmos
de planificación del brazo del disco
·
FCFS (First Come, First Served)
·
SSF (Shortest Seek First)
·
Algoritmo
del Ascensor (SCAN)
·
Variante
C-SCAN ascendente
·
Variante
C-SCAN descendente
Tipos
de controladores de dispositivo
·
Función
del controlador de dispositivo
·
Controlador
de impresora
·
Controlador
de clase
·
Controlador
de periférico
·
Controlador
wrapper
·
Controlador
jdbc
·
Controlador
de audio
·
Controlador
de video
Antivirus
·
Función
del antivirus
·
Tipos
de análisis
·
Análisis
de heurístico
·
Análisis
de firmas
Antispyware
·
Beneficios
de antispyware
Antispam
·
Beneficios
de antispam
Firewall
·
Beneficios
de firewall
·
Tipo
de firewall
·
Firewall
de red
·
Firewall
de host
·
Firewall
de próxima generación
·
Firewall
de aplicación web
·
Firewall
de zona desmilitarizada
Malware
·
Tipos
De Malware Y Técnicas De Infección Más Comunes
·
Virus
·
Gusanos
·
Troyanos
·
Spyware
·
Adware
·
Rogue software y Ransomware
·
Rootkits
·
BHO
Herramientas
de mantenimiento y optimización de disco
·
Disco
duro y su funcionamiento
·
Fallas
comunes del disco duro
Fragmentación
de disco
Desfragmentación
de disco
·
Beneficios
de la desfragmentación
Procedimiento
de desfragmentado
Recuperar
espacio en disco duro
·
Acceder
al liberador de espacio en disco
· Liberar espacio en disco
UNIDAD 2 - MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE COMPUTADORAS
Mantenimiento
preventivo de computadoras
Factores
que inciden en el funcionamiento de las computadoras
·
Calor
·
Frio
·
Polvo
·
Campos
electromagnéticos
Líquidos
y humedad
Limpieza periódica de unidades y equipos
·
Medidas
de seguridad
·
Herramientas
necesarias
·
Precauciones
contra la electricidad estática
·
Procedimiento
de mantenimiento
· Tarjeta
madre Disco duro
Unidad lectora de disco Fuente de alimentación
Herramientas de limpieza
·
Sopladora
·
Lata
de aire comprimido
·
Limpiador
en espuma
·
Limpiador
en spray de pantallas
·
Pasta
térmica para procesadores
·
Cepillo
antiestático
·
Paños de microfibra
·
Alcohol isopropílico
Elementos consumibles
·
Consumibles
de impresión
·
Cartucho
de tinta
·
Toner
·
Papel
para impresión
·
Cintas
de impresora
·
CONSUMIBLES
DE ALMACENAMIENTO
·
Compact Disc (CD)
·
Digital Versatile Disc (DVD)
·
Blu-ray
Disc (BD) Cintas magnéticas
·
Otros
tipos de consumibles
·
Pilas
·
Cable
de red
·
Medidas
de conservación para consumibles de impresión
·
Medidas
de conservación para consumibles de almacenamiento
·
Sustitución
de un cartucho de tinta
·
Sustitución
de baterías
·
Sustitución
de papel en impresoras
Transportación segura de
equipos informáticos:
·
Preparación
·
Empaquetado
adecuado
·
Transporte
Respaldos o Backup
·
Importancia
de los Backups
Protección de Software de Equipos
UNIDAD 3 - MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE COMPUTADORAS
Mantenimiento
Correctivo de Computadoras
·
Tipos de Mantenimiento Correctivo
·
Mantenimiento Correctivo No Planeado
·
Mantenimiento Correctivo Programado
·
Mantenimiento Correctivo de Emergencia
·
Reparaciones o Cambios Comunes
Detección,
Diagnóstico y Reparación de Daños en Equipos Informáticos
·
Detección de Problemas
·
Diagnóstico
·
Reparación
Reemplazo O
Reparación De Componentes De Hardware
·
Problemas con la Tarjeta Madre
·
Problemas con los drivers
·
Problemas con el teclado
·
Fallas con la fuente de poder
Problemas en
Relación al Mantenimiento Preventivo
Problemas con
el Disco Duro
Problemas
Con Memoria Ram
Problemas
Con La Unidad Óptica
Corrección
De Problemas De Software Y Actualización
·
Sistema Operativo
·
Microsoft
Desinstalación
De Software
Herramientas
De Diagnóstico
·
Desfragmentación Del Disco
Liberador de
Espacio en el Disco Duro
Recuperación
de Información
Recuperación
de Datos
Hardware
Sobrecalentado
Hardware
Sucio
Herramientas
de Software
·
Herramientas de Diagnóstico General
·
Herramientas de Reparación
· Herramientas de Diagnóstico y Reparación de Redes
UNIDAD 4 - MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE COMPUTADORAS
Asesoría técnica para
adquisición de equipos informáticos
·
Criterios de selección
·
Estándares
·
Adquisición de hardware
·
Adquisición de software
Presupuesto de servicios
informáticos
·
Computadoras
·
Servicio de internet
· Conexiones eléctricas