SOPORTE TECNICO INFORMATICO 1
El soporte técnico en informática es el servicio que ayuda a usuarios y organizaciones a resolver problemas y mantener el buen funcionamiento de sistemas, hardware (físico) y software (lógico), ya sea de forma presencial o remota, asegurando la continuidad operativa mediante diagnóstico, solución de incidencias, mantenimiento y configuración de la infraestructura tecnológica.
Funciones Clave del Soporte Técnico:
Diagnóstico y Resolución de Problemas:
Identificar y solucionar fallos en equipos (computadoras, impresoras) y programas (sistemas operativos, aplicaciones).
Mantenimiento Preventivo:
Realizar actualizaciones de software, revisiones de seguridad y copias de seguridad para evitar problemas futuros.
Gestión de Infraestructura:
Configurar redes, servidores, instalar equipos y sistemas operativos.
Asistencia al Usuario:
Guiar a los usuarios para que comprendan y utilicen correctamente la tecnología, a menudo ofreciendo formación.
Gestión de Incidencias:
Administrar y priorizar las solicitudes de ayuda para asegurar una respuesta rápida.
UNIDAD 1 - INCIDENCIAS TÉCNICAS Y PROTOCOLOS DE ATENCIÓN
UNIDAD 2 - PROCEDIMIENTOS DE SOPORTE TÉCNICO
UNIDAD 3 - : VERIFICACIÓN TÉCNICA Y ATENCIÓN PROFESIONAL AL USUARIO